よくあるご質問 Q&A
Q. 商品はどのくらいで届きますか？
A. 配送については以下が目安となります。
通常商品：発注日より5-10営業日程度
予約商品：各商品ページ記載
◎詳しくはこちらをご確認くださいませ。
※営業日基準（土日祝祭日を除く）
※生産上の都合によりお届け予定日が前後する場合もございます。
※US向けは上記日数に5営業日程度追加で日数がかかります。
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は国や地域に関わらず、全商品無料となっております。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 下記のお支払い方法をご利用になれます。
◎世界共通対応決済
・クレジットカード各種 ［VISA/MASTER/JCB/AMEX］
・AmazonPay
・ApplePay
・PAYPAL
◎日本のみ対応決済
・PAYPAY / LINEPay / メルペイ /auPAY / 楽天ペイ
・Paidy［後払い］
・銀行振込 ［前払い］
・コンビニ決済［前払い］
※決済方法によっては所定の手数料がかかります。
※銀行振込・コンビニ払いはお支払い完了後に商品の準備に取り掛かります。ご注文が完了してもお支払い完了までにお品物が売り切れとなる場合もございますのでご了承くださいませ。
※銀行振込・コンビニ払いはご注文完了後３日以内にお支払いいただけない場合は自動キャンセルとなります。
Q. 注文完了メールが届きません。
A. ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
※注文完了メールが届かない場合は再度ご注文をされる前にこちらをご参照ください。
Q. 注文時の住所・メールアドレスを変更したい。
A. メールアドレスのご変更は可能でございます。ご希望の場合は下記3点をご記入の上お問い合わせよりご連絡くださいませ。
・ご注文時のお名前
・変更前のアドレス
・変更希望のアドレス
A. 配送先住所のご変更は商品の発送作業が行われる前のみ可能でございます。ご希望の場合は下記3点をご記入の上お問い合わせよりご連絡くださいませ。
・ご注文時のお名前
・変更前のご住所
・変更希望のご住所
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 恐れ入りますが、通常商品並びに予約商品どちらもご注文完了後のお客様都合によりますキャンセル・返品はお受け付けできません。
必ずご注文前に今一度ご確認くださいますようお願い致します。
※詳しくは返金ポリシーをご確認くださいませ。
Q. 注文後のカラー・サイズは変更できますか？
A. ご注文完了後は早急に商品準備に取り掛かります。そのためトラブル防止のため変更（カラー・サイズ）はお受け付けできません。
必ずご注文前に今一度ご確認くださいますようお願い致します。
Q. 不良品が届きました。どうしたらいいですか？
A. 万一到着した商品が「不良品」「誤配送」の場合、誠に申し訳ございませんが不良品規約を一読の上、商品到着後7日以内にHYPHENカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
※良品（同一商品）との交換対応とさせて頂きます。
※返金はお受け付けできません。
※不良品の取り扱い等の詳細はこちらよりご確認くださいませ。
Q. サイズが合いません。商品の返品や交換はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、不良品以外でのお客様都合による返品・交換はトラブル防止のためお受け付けできません。
Q. お問い合わせをしたいです。
A. こちらからお問い合わせくださいませ。
受付：24時間以内にご返信［年中無休］
※gmailやyahoo等のpcメール推奨
※返信がない場合は受信が正常にされていない場合が考えられます。再度送信、受信許可設定の確認、お急ぎの場合は別のアドレスにて再度ご連絡をいただけますと幸いでございます。
※お電話でのご対応はできませんので予めご了承ください。
Q. 商品についてもう少し知りたいです。
A. 当店ではスタイリングアドバイザーが在籍しております。お洋服に関してのご質問やサイズ感につきましてはご購入前に一度お問い合わせくださいませ。
Q. 再入荷がされるか知りたいです。
A. 各商品ページの注文ボタン欄にて行える再入荷通知の設定をおすすめしております。
Q. 領収書のご請求について
A. 領収書の発行は承っておりません。
ネットショップでのご購入の際に領収書を発行することは「二重発行」となり、「有印私文書偽造罪」の罪に購入者と販売者両者が問われる可能性がございます。つきましては、各決済方法によって発行される明細を領収書代わりとしてご使用ください。
・クレジットカードやコード決済>> 利用明細書
・コンビニやPaidy(後払い)>> 店頭で受け取るレシート
・銀行振り込み>> 振り込み明細書